玩完儿了。

    金兰殊站起来，发信息要召开紧急会议。在一旁的宋风时也赶紧换衣服，不提刚刚的“情感纠纷”了，一门心思跟着金兰殊回公司应对这次巨大的舆论危机。

    “联系上那个博主了吗？”金兰殊在车子上打电话问公关部的赵妮可，“她怎么说？”

    赵妮可着急地说：“还没联系上！”

    “那个博主之前有没有跟品牌反映过这个问题？”

    “没有！我们从未收到过此类投诉！”赵妮可回应，“而且，这个博主粉丝才几千，一发这个po文，一个小时内就上了热门搜索，我怀疑……”

    “我也怀疑！”金兰殊气愤不已，“一定是有人在背后推热这个事件！”

    在这个博主发文痛斥矿物颜料系列有du之后，也有很多网友评论说自己买了那个包之后过敏、头晕、不适等等。但赵妮可判断，这些“网友”很有可能都是对手雇来的“水军”。

    金兰殊又打电话给程锦，问道：“网上的事情你看到了吧？”

    “我看到了。”程锦语气里非常困惑，“这按理来说是不可能的。尽管这些颜料中含有一定含量的重金属，但是不长期、超过一定剂量地吃进肚子里，根本不可能出现那个博主所说的症状。”

    金兰殊冷笑：“谁知道呢？说不定她喜欢tiǎn挎包、吃衣服？”

    出现了这样的事件，尽管已经是晚上十点了，高管们都齐刷刷地出现在公司会议室开会。

    曹大头表示：“危机公关有个著名的72小时理论，如果出现了舆论危机，我们就应该在72小时之内解决……”

    在场的人听到这个话，都感到紧张。

    曹大头又说：“可是，这个理论在现在已经不适用了。”

    大家便又放心了一些。

    曹大头继续说道：“因为互联网的发展、社jiāo媒体的兴起，这个72小时也太久了！我们必须在24小时之内‘拆弹’！”

    欧文忍不住说：“你说话不要大喘气呀！”

    赵妮可笑了，说：“曹大头说得很对，我们一定要尽快回应。起码要先从官方回应，表示我们是关心这个问题的，最重要的是，表示我们是关心消费者权益的。”

    曹大头却道：“可是我们也不能急着回应，不然出现了什么漏洞，就更容易被攻击了！”

    “这能有什么漏洞？”负责这个系列的程锦不悦地说，“我们的工艺都是安全的，而且也经过国家质检的，完全符合直接接触皮肤类产品的安全标准。根本不可能出现那个博主所说的问题。”

    金兰殊点点头，说：“身正不怕影斜，我们要先强调自己的产品没有问题。”

    “同时，我们也要表示对博主的慰问，和解决问题的决心。”曹大头说道，“尽管我们知道不是我们的错，但一定不能跟公众说‘这肯定不关我们事’、‘一定是同行抹黑’这样的话。公众听到是会反感的，觉得我们店大欺客、推卸责任。”

    金兰殊点头，说：“好，赵妮可，你先去拟一份声明，强调我们的产品是符合安全标准的，而博主po出的产品检验单上显示的矿物含量也是安全标准内的，我们的产品合格，没有问题。也从来没有收到过类似的投诉。此外，也要说出自己愿意解决问题，同时也要有意无意地提及至今博主从未与我我们联系这件事。”

    “是的。”赵妮可点头，“我立即去办。”

    曹大头又道：“只要道理在我们这一边就不怕！他们能买水军，我们就不能吗？”

    “你这是扬汤止沸，”赵妮可断然说道，“这样吵吵嚷嚷的，不等于是让事件越来越多人讨论吗？”

    曹大头却说：“那难道任由他们抹黑吗？如果我们不反击，公众很可能就会觉得我们的产品真的有du！你以为发一份声明就能扭转大众的印象吗？”

    “先别说了！”金兰殊说道，“先搞清楚那个博主是怎么重金属中du的，曹大头，你去看看她提供的病例和化验单证明，看看是哪家医院什么时候出的。”

    商量完毕之后，金兰殊宣布散会。程锦却小心翼翼地敲了金兰殊的办公室的门，与他商