绵绵入怀来 作者:米馒

    网上，添油加醋，你知道情况会怎样么，会对寰游造成多大的影响？造谣看热闹是不需要成本的，但是却能毁掉寰游辛苦建立起来的声誉。所以寰游这个时候，必须也只能站在客户的角度，拿出态度来，协助他们争取看似合理实则蛮横的要求，抚慰他们受伤的小心灵。官方才不会一次次请我们去喝茶聊天。”

    许思绵想起了之前经常在网络上，新闻上看到的一些团队旅游的□□。她几乎是下意识地站在弱势游客的一方，因为她也是游客，所以争先恐后地做着吃瓜群众，觉得报道出来的，或者被人偷拍的几段视频就是真相的全部，开始指责毫无担当并且违约操作的旅行社。并且至少在短时间内，如果有出游打算，都会避开涉事的旅行社。

    萧颖：“谁让常规就是这样，不管是法律还是人情都下意识地站在弱势的一方，好像只有这样，大家才觉得正义和道德得到伸张和维护，哪怕弱势的一方其实并不完全对。

    可在这样约定俗成的隐形大规则下，作为旅行社想要坚持所谓的公平太难了。这种事就算闹到法庭，最后法官也是会判旅行社进行人道主义赔偿，先不说舆论什么，首先法官也是旅游者。是人都难免有私心，不管是潜意识的还是刻意的。

    可旅行社一个团一个人的毛利才多少，所以遇到这种情况，只能去扒合作方的皮。谁让大家同属服务行业，说到底就是互相‘帮衬’，吵归吵，合作归合作。”

    另一边，纪远航正旁听质监部和市场部团队负责人就投诉问题展开的方案讨论。

    质监部的意思是不能让步，因为在酒店服务接待流程没有任何过错的情况下冒然退让，一旦开了这个先例，那是不是意味着以后所有因客户自身原因发生的问题都可以让酒店来背锅？

    可市场部考虑到的是另外一方面，境外酒店才刚刚起步，需要寰游这样的出境大批发商支持，事件虽小，可如果完全按照程序走，那么好不容易建立起来的合作关系就会面临破损。

    何况，境外酒店重点面对的客户群体就是国内团队，所以他们不能不买寰游的账。

    两边说的都不无道理。

    所以快一小时了，还没得出个结论。

    会议结束后，纪远航给远在意大利的顾少启打了个电话，话到最后，他问：”你最近找过萧颖么？”

    电话那头沉默了一秒，随后顾少启漫不经心地说：“我没事找她干什么。”

    纪远航：“没有就算了。”

    顾少启忍不住问了句：“她怎么了？。”

    “应该是投诉的事情压力太大，身体抱恙吧。”

    “。。。”

    纪远航笑着挂了电话。

    对萧颖来说最艰难的不是跟启航的讨价还价，而是接到境外一次又一次的投诉电话。

    因为团队仍在进行中。刘女士母女俩时不时地负面情绪极大地影响了团内其他人，同时也耽误了团队的行程。

    最终大家只好把气都发在了团内唯一的免费出气筒导游身上。

    导游几次三番调解无果，再加上之前代付医药费的事情，心里已经对这俩人有抵触情绪。于是，团里整个气氛已经走偏了。

    客人的意思很明白，就是要旅行社给个态度，要赔钱，并且要导游提前支付给他们，不然他们就把这个团给搅黄。

    萧颖气得摔了电话。

    为了安抚导游的情绪，她做主先将客人的医药费从团队利润里拨了出去，支付给导游，回来再走保险。毕竟这事，导游没有过错。

    虽从旅行社的角度，正确的做法是代付款项前，当场让客人签字。可那种情况下，出于人情世故，签字这事，并不合适。

    华人导游在欧洲带团本就不容易，没有必要为难他。至于赔偿的事情，只能再跟启航磨。

    然而，萧颖没想到的是启航在第三天居然奇迹般的松口了。

    对方说愿意承担客人医疗费用，并且给予一定的补偿。但他们表示，启航让步完全是看着寰游的面子上，对客人出于人道主义的补偿。并非是理亏。

    只要他们给钱，萧颖才不管什么冠冕堂皇的理由。自然愿意卖他们这个面子，表示清楚，后续寰游会继续支持启航的境外酒店业务。

    启航行政部于经理笑着说：“这笔钱虽说不多，但是像启航这种集团公司更看重的是原则向问题。不能开的口子就是不能开。所以，这笔钱是纪总和顾总两人私掏腰包，说起来跟公司无关。你们真要感谢，就谢谢他们二位。”

    这件事，最后是两家公司一人承担一半，这事算是解决了大半。

    萧颖把这事告诉了许思绵，感叹：“哎，我觉得我们俩相亲相爱的同居生活即将宣告结束了。”

    许思绵：“姑且就算纪远航是为了我，可顾总为什么要这么做？”

    萧颖楞了下：“。。。他跟纪远航是好基友啊，所以，就爱屋及乌呗。”

    “。。。。”

    次日萧颖告知地接处理方案，并且让导游写下说明要