做一个让人尊敬的公司

    腾讯要成为最受尊敬的互联网企业。“最受尊敬”有3个标准。

    一是口碑。我坦承，有些服务做得不够好，用户功能和用户体验也把握得不够好。

    二是公司实力。不是要争第一或第二，但要具备做事的实力。

    三是社会责任。腾讯正在筹备一个千万元以上规模的基金会，主要面向青少年教育。

    ——摘自《第一财经日报》

    2006年，马化腾和腾讯的高层们专门开会讨论了这样一个问题：腾讯最终要做成一家什么样的公司？最后，会议得出的结论是：“受尊敬”的公司。这家员工平均年龄20多岁，以娱乐为主的公司，自上而下都显得老成持重。而在此次会议之前，马化腾就曾多次公开谈及腾讯的愿景：成为最受尊敬的互联网企业。

    很多人都曾问过马化腾，腾讯的未来怎么走？实际上，在腾讯刚刚成立时，这就是腾讯创业团队的一个共同话题。很多人都希望腾讯未来成为中国最大的互联网企业，成为市值最高的互联网企业，或者是成为收入和利润最多的互联网企业。

    然而，马化腾将公司的发展远景定位在“成为最受尊敬的互联网企业”上。谈及这个愿景，马化腾坦言：“腾讯很清楚自己的责任，我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户，甚至会影响到整个行业的风向，只有得到用户的尊敬和爱护，才能确保腾讯未来的健康发展。”

    那腾讯如何做到最受尊敬？马化腾认为，全体员工都共同拥有、理解和执行的腾讯企业文化起到正确引领的作用。

    首先，不断地承担起更多的使命和社会责任，依托自身的网络平台和资源优势，去促进社会和谐繁荣。

    其次，腾讯要成为一家利用互联网技术和服务提升人们生活品质的企业，让腾讯的产品和服务像水和电一样普遍地融入人们的生活，去丰富人们的精神世界和物质世界，让人们的生活更便捷、更精彩。

    再次，腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的企业，凭借“正直、尽责、合作、创新”的价值观，时刻保持对用户需求的敏感，重视用户的体验，超过平均水平地满足用户的期望。

    在他看来，腾讯对于社会、用户的责任和价值贡献将在很长的时间内成为腾讯需要重点关注的战略问题。

    腾讯是中国互联网企业中一个比较低调的公司，随着企业不断成长，在求发展过程中如何将企业的经济效益和社会效益结合起来，是马化腾关注的重点。

    随着腾讯实力的壮大，马化腾明显感到能力越强，担子越重，责任也越大。腾讯不是一个孤立存在的企业，它和非常多的合作伙伴、企业、社会、政府、用户息息相关。马化腾说：“企业社会责任不仅仅是为股东负责，或者为投资人负责，或者为员工负责，更重要的是要为用户、社会承担起重要的责任。”

    随着2006年马化腾启动腾讯慈善基金会以来，腾讯已有了一个很好的平台来承担企业社会责任。马化腾希望腾讯能够承担更多的社会责任，也希望带动行业和社会其他有能力去投入的企业做得更多，能够一起为中国的高速发展贡献自己的力量，最终实现社会的和谐发展。

    心中有宏大的愿景，哪怕再难都能撑下去。阿里巴巴初期创业的时候，员工每月工资只有500元，每天工作16~18个小时，但因为共同的愿景，大家和马云一起挺了过来。

    2000年，在网络泡沫最严重的时候，马云给阿里巴巴的员工灌输他的坚定信念：我们一定会赢，我们一定会重新站起来，我们一定会取得这场战役的胜利。当时，有半年的时间大家连一分钱的工资都没有，全是信念的动力支撑着员工努力工作，也恰恰是企业的这个愿景目标挽救了阿里巴巴。

    所谓愿景，是人们是渴望实现的愿望、对未来的憧憬，是毕生为之奋斗的梦想。人的生命短暂而有限，而且在自然状态下每个人都会趋于懒惰和懈怠。什么才能激发人的潜能呢？那就是诱人的目标，而且是持续不断的目标。日本“经营之神”松下幸之助就是一个善于为属下提供愿景的领导者。

    在松下公司刚创业没多久时，他就为所有员工描述了一个250年的愿景。他把250年分成10个时间段，第一个时间段的25年，再分成3期：

    第一个10年是致力于建设的时间；

    第二个10年继续建设，并努力活动，称“活动时代”；

    第三个5年，一边继续活动，一边用这些建设的设施和活动的成果为社会做贡献，称“贡献时代”。

    第一时间段以后的25年，是下一代继续努力的时代：同样要建设、活动、贡献。

    以此一代一代传下去，直到第十个时间段，也就是250年以后，世间将不再是贫穷的土地，而变成一片“繁荣富庶的乐土”。

    松下幸之助通过这一愿景为每个员工赋予了一个灿烂辉煌的梦想，整个公司的工作热情、积极性和工作效率都得到了极大的提高。时至今日，他的这一愿景正在一步一步地实现着。

    宏伟的愿景有巨大的感召力。它可以使勇敢者更加勇敢，使人们深埋的智慧迸发出来，使梦想变成现实。管理者们设定愿景时，必须站得高、看得远、想得深，具有前瞻性。愿景是为组织有一个更好的发展作准备的。愿景要成为吸引人、感召人、鼓舞人的一个口号，还必须简单明了、形象生动，能让人记得住、摸得着，让人相信，让人感动。