承担责任，企业才能基业长青

    社会责任对企业而言不是可有可无的事情，而是必须承担的义务。腾讯眼中的企业社会责任，主要可以从3个维度来体现。

    一是从用户维度看企业的社会责任，就是能否最大化满足用户需求，为用户创造价值。

    二是从企业自身的维度看企业的社会责任，就是能否遵纪守法、创造就业、依法纳税，对用户、员工、股东、社会承担必需的义务。

    三是从社会的维度看企业的社会责任，就是回报社会，关注公益，维护行业环境。

    古语云：“十年磨一剑。”站在十年的节点上，我们首次发布了企业责任报告。这其中凝聚着我们对过去十年社会责任践行的总结和思考。展望未来，中国企业尤其是互联网企业的企业公民建设正在起步，如何更好地与企业发展结合，体现时代和行业特点，需要社会和行业持续探索。

    我们倡议更多中国本土创业成长起来的优秀企业共同关注社会责任。唯有如此，企业才能基业长青，共促社会和谐进步。

    ——马化腾《责任让十年腾讯稳步前行》

    马化腾认为，积极履行企业社会责任不但是中国网络文化企业义不容辞的社会责任，也是每一家企业公民应尽的义务，更是整个网络文化产业和谐、持续发展的保障。

    2008年11月11日，马化腾发布了第一份企业社会责任报告。2008年，腾讯步入第10年。10年之际，腾讯已发展成为目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

    马化腾强调社会责任的重要性：“10年来，在中国，没有哪一个产业像互联网一样，如此形象突出地成为中国高速发展与开放的符号，它表现出中国经济的巨大潜力和独特性，同时也带来了种种新的挑战。新的形势、新的机遇也在不断促使我们每天思考，如何去创造社会价值，寻求企业和社会的协同发展，真正将企业建设成为受人尊敬的百年老店。”

    如今，在成长与承担、开放与共赢的命题下，腾讯又走过了风雨兼程的5年。无论是赢得赞扬还是遭受批评，为用户提供最优质的产品和服务，始终是植入腾讯灵魂深处的信念，也是腾讯要向数以亿计用户表达的最朴素的心声。对用户肩负的责任和使命，让腾讯变得更加成熟，也更加自信。

    马化腾清楚地意识到腾讯身上的责任，腾讯的任何经营行为都可能影响到上亿的用户，只有得到用户的认可，腾讯才能健康发展。对于社会和用户的责任与企业经营的协调发展将一直是腾讯重点关注的战略问题。

    马化腾也曾表示：“我们将坚定地与合作伙伴们携手共进，让开放成为能力，让分享通过制度落实；我们将怀着敬畏之心，努力推进整个互联网产业的健康、持续、和谐发展，让互联网创造更美好的世界；我们将创造更好的服务，爱惜每一名默默奉献的员工，用满意的员工构建一支能支撑起亿万用户需求、承载中国互联网发展梦想的强大团队。”

    所谓企业的社会责任，是指在市场经济体制下，企业除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方利益。在20世纪20年代，随着资本的不断扩张，出现了一系列社会矛盾，诸如贫富分化、社会穷困，特别是劳工待遇和劳资冲突等问题日益被重视，于是“企业的社会责任”被提出。

    很多企业家在刚开始创业的时候，就把为众人服务作为企业的目标。譬如比尔·盖茨，他在创业之初就已经把“让千万人都用得上电脑软件”作为目标；譬如山姆·沃尔顿，他发誓要建立一种既便利又廉价的商业形态，沃尔玛帮他实现了这一理想；再如马云，他刚开始创业的使命就是“让天下没有难做的生意”。当然，光有使命是不行的，必须产生财富，这样，自身创造的价值才能得到人们的认可。

    阿里巴巴的创始人马云觉得一个伟大的公司当然也需要赚钱，但是光会赚钱的公司不是伟大的企业。阿里巴巴最重要的原则之一，就是永远不把赚钱作为唯一目标。他觉得伟大的公司首先能为社会创造真正的财富和价值，可以持续不断地改变这个社会。这就是一个企业拥有社会责任感的表现。

    在当下社会，企业社会责任已成为检验企业核心竞争力强弱的标志，拥有社会责任感是企业生存和持续发展的必要条件。一个优秀的企业公民，或称企业社会责任的先行者，应该以社会责任（csr）战略为自己的社会责任原点。如何制定csr战略，才能对企业本身、对社会、对环境都有重要意义，往往是一个企业决策者尤为关心的问题。

    拥有抗流感药物“达菲”专利的瑞士制药公司罗氏集团，在面对蓄势待发的新一波全球瘟疫时，采取了应对措施以确保全球药量供给充足，包括在自己承担所有开支的情况下建立全球生产网络，以确保能够满足“万一”出现的巨量需求。身兼insead社会创新中心主任的沃森霍夫提出了疑问：“该公司还要做些什么才算尽到社会责任？毕竟，企业不是慈善机构。”早在20世纪90年代，罗氏就着力促请各国政府积极应对流行病毒，但各国政府置若罔闻。

    罗氏于1999年在全球推出了抗季节性流感药物达菲，并一年生产 2000万剂，不久爆发的禽流感很快蔓延到亚洲各国。

    尽管缺乏政府部门的支持，罗氏公司仍然决定把达菲生产量从原有的2000万剂增加到5500万剂。而在2005年，由于美国政府要求罗氏供应2亿剂达菲，公司决定在2006年年底前把产量提高到4亿剂。

    随着禽流感爆发造成的死亡案例并引发恐慌，各国政府一改之前置若罔闻的态度，并对达菲趋之若鹜。2007年年初，罗氏收到近80个国家2000万剂达菲订单。罗氏同时也致力于研究延长达菲的保质期至5年以上。

    “迄今为止，这一切费用都由罗氏承担，公司基本上把它视为企业社会责任的一部分，”沃森霍夫说。瑞士制药公司罗氏集团的做法充分体现了将履行社会责任作为战略部署的组成部分，具有重要的现实意义。

    企业社会责任战略是一项任重道远的长期战略，它不仅需要企业长期持久地坚持下去，更需要全社会重视企业社会责任问题的企业不断深入探索和实践。现在，越来越多的企业意识到社会责任战略作为csr管理龙头的重要管理意义，一部分治理先进、管理现代的上市公司已经初步建立或正在尝试建立符合本企业发展需求的csr战略。

    在管理实际操作层面上，通常将企业社会责任战略规划分为两个层次，一个层次是长期规划：一般时限为3～5年，用以明确长期战略方向和总体投入等关键因素。另一个层次是当年战略实施规划：一般时限为1年，即当年年初制定，用来指导本年度战略实施。企业责任风险识别结果、企业核心竞争力、企业所在行业的关键成功因素、企业整体商业战略等因素都将成为制定csr战略的必要步骤和依据。

    第一，有关责任风险的识别依据。社会责任风险相比一般的商业风险对企业的破坏力更强，甚至关乎企业的生死存亡。大部分责任风险来自于企业自身责任现状与市场环境综合作用的结果。企业社会责任风险识别是制定企业社会责任战略的基础，是满足战略属性的重要信息依据。

    第二，企业社会责任战略规划在企业管理中必不可少。在企业的总体战略中，企业社会责任战略要同企业的整理战略融会贯通。如果责任超前会给企业造成资源浪费，而责任滞后会磨损企业的竞争力。

    第三，行业的属性决定企业社会责任战略规划的制定。通过对于行业属性、行业现状的研究得出行业关键成功因素，再将此与其余因素进行有效匹配，可以得出行业因素对企业责任战略规划的影响。

    第四，企业社会责任战略规划的制定影响企业核心竞争力。提起企业竞争力，企业管理者最先想到的是人才、技术、供应链等，这些均对企业社会责任战略规划的制定有重大的影响，主要体现在战略实施的过程中各利益相关者的权重比例。